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德古拉推销的秘诀之五--真诚的服务一定要给人真诚的印象

 

你在做推销时,一定要给人真诚的印象,要不然就会困难重重。

我认为真诚是推销的第一步。简单地说,真诚意味着你必须重视客户,相信自己产品的质量。如果你做不到,我建议你好改行干别的,或者去推销你信得过的产品。

真诚、老实是绝对必要的。干万别说谎,即使只说了一次,也可能使你信誉扫地.我想如果你自始至终保持真诚的话,成交大约没有问题.正如《伊索寓言》的作者所说:“说谎多了,即使你说真话,人们也不会相信。”

还有一点很关健—不要轻易许诺.如果你的计算机系统偏要三个月才能安装完毕,那你就不要仅仅为了拿到订单而说称四个星期就够了。这种无法兑现的承诺常常会搜得你坐立不安,所以好对你的客户实话实说.

我经常会更进一步地告诉容户,因为没有存货。他要的车可能舰一些时候才能到。我之所以这样傲,是因为我知道大多数人都有小孩子心理。当你对孩子说圣诞节不得不推迟几天时,他愿惫耐心等候。同样,当客户要的车比我许诺的日子提前到达的时候,在客户的眼里,我就成了可敬的英雄—重要的是,客户们相信我说话算数。

当然,真诚并不仅仅愈味着老实.即使是一个老实人,他也会对盛假的恭维产生反感。赞美别人固然好,但过分赞美只能适得其反,别人不仅不会相信你,还会把你一眼看透!不管你说的奉承话多么娓娓动听,别人也能愈识到你实际上是一个编子,因为他们比你想象的要聪明得多,记住.客户本来就可能对你心存戒心,所以千万别犯俊,让他们加重疑虑与反感,不要忘了你首要的任务是去推销产品。客户的时间是宝贵的,他不会有兴趣听你说那些有预谋的恭维话,因为他与你见面的目的是坐下来谈生惫,是看你能够为他提供什么样的服务。

尽管我在前面强调过做好充分准备的重要性.但有的时候,就是专业的推销员也不可能回答客户所有的问题.遇到这种情形,你可以直率地说:“对不起,我现在还无法回答您,但我回去后会马上查找答案,很快就给您回电话。”

记住,要是你总是这样解释,那就说明你并没有准备充分.不过,这种坦率的回答例是体现了你的诚恳,总比说假话、金衍客户好得多。你必须彻头彻尾的真诚,要不然.在客户的眼里,你只是一个不可靠的家伙.

同样重要的是,你得注意态度真诚而不贪婪。要是赚得太狠,客户就不会愿意与你再度合作。贪婪很可能欺掉你的信替,使你失去更多的生惫.我不想“宰一个算一个”,我需要的是长期的、多次的合作,而合作只有在双方都感到满意的时候才称得上是好的合作。

为了你的声誉,你好别去欺编他人,因为被编的人会把它告诉另一个人,而另一个人只会转告其他人;失去一桩生意并不意味着你只失去了一位容户。记住,人言可畏.千万别因为一次交易的徽薄利益而得罪客户,失去大量潜在的生意.当你予人好处的时候,影晌就会像滚雪球一样越来越大,你的钱包自然就会渐渐鼓起来,而声誉也会相应得到提高.
http://www.jielya.com/0816/jielya-52.htm

 

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