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禅城区三菱空调机室内机漏水故障检修
三菱cr388定频挂机空调托水盘裂,室内机漏水,用户反映空调器开机,室内机漏水。
检修过程:上门检查,遥控开机,空调器运行,开始制冷。运行大约10min后,室内机底部开始滴水,此时到室外检查,水管也在流水,说明没有堵塞,取下室内机外壳时发现破裂,观察托水盘有裂纹,空调器使用己有好几年了,外壳与托水盘均有裂纹,说明是受外力所致。拆下托水盘,裂纹不大,试用“哥俩好”粘牢后试机,空调器制冷,不再漏水,故障排除。
清通措施:用“哥俩好”将托水盘缝隙粘牢后试机正常。
总结:在粘托水盘前,应先将内部泥土清洗干净,否则会影响粘贴效果。
春兰柜式空调插头与插座频繁拨插容易出故障一台春兰KFD—70LW冷暖型柜式空调器, 汕头开锁|汕头换锁频繁拨插头,造成电源插头于插座接触不良,空调有时机组断续运行,有时没有冷风。
故障清通分析:这台空调机组采用三相四线制供电.采用插头与插座控制总电源,由于频繁拨插头,使插头与插座接触不良。有时出现机组运行而没有冷风吹出,重新插一下电源插头故障便排除,有时机组出现断续停机故障。
拆下室外机电源进行保护盖,停机状态下用万用表检查压力控制器(FV)和热过载继电器(KR),常闭触点良好。启动空调检查三相电源正常,用钳型表分别测三相电流,其中一相为5.2A,其余两相在4.9A(额定电流为4.9A)。机组正常工作半小时左右.又出现自动停机,迅速用三用表测三相输入电源,其中一相为零。查电源输入线的插头时.有烫手感觉。
拆开电源插座检查,见簧片开口间隙过大并严重烧蚀。为彻底解决故障,更换一新插座后故障排除。
经验与体会:由本例经验.建议在安装空调器时,好不采用插头与插座形式控制总电源。因为机组在工作时电流较大,频繁地拨插.易造成接触不良故障.轻者会使空调停机,严重者则会造成恶性故障和较大的经济损失。建议采用空气开关,这样既可以避免上述故障的发生,在遇到机组电流过大时.还可起到过载保护的作用。
志高空调售后维修监管失控
家住上海川沙的张先生于2009年8月购入一匹型号为KFR-35GW/MD(M75A)+1的空调,没多久,空调就进行了多次维修,每次报修原因都是内机噪音过大。

   “每一次来维修的师傅来自不同的维修公司,有的连正规单据都没有,只是徒手调整,噪音问题始终不能解决。每次维修后志高广州客服都有回访,却仅限于记录,没了下文。”

   为此,《每日经济新闻》记者于8月5日致电志高驻上海的服务中心。客服查出张先生的近期维修记录:2011年7月2日报修,报修问题——内机噪音大,检修结果——调整内机装配,更换内机滚珠;2011年7月13日报修,报修问题——内机噪音大,检修结果——调整内机装配。

   张先生称,第一次报修,并没有更换任何零部件。听到此事,志高空调客服人员有些惊讶,“授权的维修公司若是报给我们有更换过零部件,我们是要付费的。”

   “志高空调光在上海的授权维修公司就有100多个,公司对这些授权维修公司的监管的确存在监管不力的问题。但内部监管有问题,不仅仅是我们有,每家公司都有。”

   志高是否会追究授权维修公司的问题,消费者出现了损失又如何解决?客服人员只字未提,只是重申:修不好再修。他还表示,维修公司出现问题,没有相关惩罚条例。

   志高维修费用低于竞争对手

   上海某制冷设备有限公司的负责人王伟(化名)告诉记者,“我们目前负责做志高、格力、美的三家品牌空调的授权维修。”

   据王伟透露,通常志高空调每张维修单在50元左右。如果在24小时内进行维修处理,维修一单的费用结构通常为:上门费30元、24小时内完成的奖励费8元、预约奖励费5元;如在48小时以内进行处理的,一单的费用构成为:上门费30元、48小时内完成的奖励费5元、预约奖励费5元。

   所谓预约奖励费,就是公司通过系统给授权维修点派单,然后由维修点与客户预约,只要预约了上门时间,就有奖励费。

   “厂家对授权的维修公司靠的都是量的考核,说白了主要就是看完成量,并不看你做的结果,我们都是按单结算,做得再好,你的单子少了,相应的费用也少,那我们没得赚还做啥?”王伟说。

   王伟告诉记者,在其代理的三家清通服务中,由于各家公司给出的奖励不同,他们赚的差价也不同。格力空调给的维修费高,平均一张单 80~100元左右,还分月奖励和季度奖励等。美的空调每张维修单费用通常维持在60~70元,而志高空调的维修单费用低,仅50元左右。

   有业内人士表示,维修费用高低很可能影响到售后维修的服务质量,消费者在购买空调时应该将上述因素考虑在内。

   保修拨备增幅低于销售增幅

   格力电器在全国拥有28家区域销售公司,销售终端20000多家。2010年其销售额608亿元,2009年426亿元;安装维修费用上,2010年11亿元,2009年5.4亿元,2010年比2009年增加了103%。

   西南证券分析师李辉表示,格力的安装维修费用大增有两方面原因。一是人工成本提高;另一方面是整体服务费用增加,如人工培训、网络渠道深化服务。

   排在行业第四的志高控股2010年年报显示,当年营业额84.67亿元,2009年60亿元,其中家用空调销售额增加43%,商用空调销售额增加13%。公司在全国有销售点共10000个,但在保修拨备费用上,2010年是3659.8万元,2009年则为3425.5万元,保修拨备只增加了 234.3万元,增幅为6.8%。

另外记者接到用户投诉,称其购置的一款志高空调几经维修,噪音问题仍不能彻底解决。在记者与志高公司客服沟通过程中,发现维修记录与实际情况不符。志高驻上海服务中心的客服也承认,公司对授权维修公司的监管的确存在监管不力的现象。

   志高相关负责人表示,从用户反馈来看,志高空调产品质量稳定、可靠,维修率持续下降,保修拨备费用的增幅不大,也恰恰说明了这一点;这笔保修拨备费用能充分保障公司的售后服务质量,令顾客满意。

   产经评论家洪仕斌表示,家电行业有句行话——企业卖家电给你只是一个半成 杭州宇通防水工程有限公司 angelababy承认整容了吗品,还有一半在售后。另一方面,企业在运营过程中计算方式不一样,比如零配件、上门维修、工人工资等,决定了售后成本的高低。当然,也不排除企业不希望数据中的售后成本太高,有意规避。

 

 

 

http://www.g6pz.com/g6pz/ppa98-57.htm

 

 

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