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南海区格力清通金牌售后服务七大理念
格力空调,实实在在的品牌,实实在在的售后,要树立格力品牌,必须搞好售后服务。汕头潮阳格力空调售后服务理念:

一、对客户表示热情、尊重和关注 “顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。

二、真正帮助客户解决问题 客户能找到你,如此的信赖你,接受你的服务,他根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

三、迅速响应客户的需求 金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于空调服务行业来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就对他的需求做出迅速反应。

四、始终以客户为中心 对维修工作者来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都 汕头荣盛达空调设备工程公司以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。

五、持续提供优质的空调服务 对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。对企业来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点,你必然会发现,企业会逐渐形成自己的品牌。如果那样,企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中难获得的一种能力,也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。

六、设身处地的为客户着想 设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题,作为一名优秀的清通工,能经常的换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户需要的和不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供金牌售后服务。

七、提供个性化的服务 每个人都希望能获得与众不同的“优待”,如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重,这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
“高龄”空调面临被淘汰,2014将是“空调换新”新高峰

在去年年底中央召开的首次城镇化工作会议上明确了各类城市的城镇化路径,我国城镇化建设速度将增快,三四级市场将成为推动空调销售整体提升的重要动力,仅此一项预估将带来近千万台的空调消费需求。

2004-2006年是中国城市空调普及年,空调销售约5000万台,根据8-10年的使用周期,这批空调已经进入高龄阶段和超期服役。2014年是我国空调换新高峰年,预计全年市场待换新空调量将突破1200万台。

过去一年全国各地频繁遭遇雾霾天气,PM2.5微尘污染备受关注。空调企业纷纷研发空调健康功能,推出了“RCD催化除甲醛”、“高效去除PM2.5”、“健康负离子技术”等除霾健康空调。如惠而浦土豪金除PM2.5空调、松下除甲醛空净空调等。另据调研机构中怡康统计,目前市场上44.2%的消费者对具有除菌、净化功能的空调产品尚不太了解,但有近1/3的消费者期待空调产品具有净化、除菌功能,其中对净化PM2.5和除菌的需求总量超过60%。伴随PM2.5污染严重,附带空气净化功能的空调将会成为2014年空调产品发展的主流趋势。由此可见,健康、节能、时尚、智能将成趋势之必然。

2014年节能、时尚、智能也将成为空调行业、企业、消费者谈论的热点。在国家新能效政策近一步引导产业转型升级的现状中,空调产品的发展方向将产生持续变化,以高效节能产品为例,其市场占比从2012年年中的近20%,发展到2013年5月已突破60%。而变频空 杭州兴发防水补漏公司 厦大美女毕业照调新国标主要是对后市节能产品结构的影响更大,目前变频空调概念已经被消费者普遍接受,在价格相近的现状下,消费者更倾向选择节能高效、舒适的变频产品。作为近年来空调市场的一大亮点,国内中央空调和定制化空调产品也面对着巨大的发展潜力。

 

 

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